王丹丹

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

摘要:基于智能電能表的預(yù)付費系統(tǒng)平臺可以實現(xiàn)對預(yù)付費客戶的適時算費、遠程費控和服務(wù)。預(yù)付費系統(tǒng)的費控策略包括算費子策略、催費預(yù)警提醒子策略、欠費停電子策略，介紹3個子策略的制定原則、設(shè)計流程，并以示例說明策略的實現(xiàn)方式，通過預(yù)付費系統(tǒng)平臺的建設(shè)，實現(xiàn)了預(yù)付費的全過程管理。

   關(guān)鍵詞:預(yù)付費系統(tǒng)；費控策略；適時算費；電費回收

0 引言

   “全覆蓋、全采集、全費控"是國家電網(wǎng)公司用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)目標，為實現(xiàn)全費控的功能，自2010年起，國家電網(wǎng)公司在全公司范圍內(nèi)陸續(xù)開展費控智能電能表的推廣應(yīng)用工作。為高質(zhì)量、高標準、高效率地實現(xiàn)智能電能表在重慶地區(qū)的推廣應(yīng)用，結(jié)合現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，重慶市電力公司構(gòu)建了預(yù)付費系統(tǒng)，提升智能電能表運行管理水平，深化階梯電價執(zhí)行，提高服務(wù)水平，控制電費回收風(fēng)險。費控策略是預(yù)付費系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，涉及基于智能電能表的適時算費、催費預(yù)警提醒和預(yù)警、停電執(zhí)行等策略。通過費控策略的制定，根據(jù)用戶不同類別設(shè)置不同的策略基準，提供客戶差異化管理，達到轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)量控模式、適應(yīng)階梯電價政策、實現(xiàn)電費回收風(fēng)險可控的目的。

1 策略制定思路

   隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的展開，智能電能表大面積的安裝使用，電力用戶用電信息采集系統(tǒng)也得到推廣，用戶對服務(wù)的要求日益提高，都迫切需要實現(xiàn)對營銷實時費控業(yè)務(wù)的支撐。而費控業(yè)務(wù)的開展面臨著用戶數(shù)量龐大、實時性要求高、用戶服務(wù)要求高、數(shù)據(jù)量龐大等問題，對系統(tǒng)的處理能力。和現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實時采集都有高的要求。如何滿足大規(guī)模用戶的“全費控"要求，費控策略（實時電量電費計算策略、智能電能表電費預(yù)警策略、越限停電策略等）是營銷實時費控應(yīng)用的關(guān)鍵要素，也是預(yù)付費系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容。

   目前，重慶市電力公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用“大集中"的方式部署，覆蓋所有供電局和供電公司，為1 000萬用電客戶提供用電服務(wù)，具備電費計費、抄表、收費、計量、服務(wù)等功能。但是，現(xiàn)有營銷系統(tǒng)主要支撐月抄表計費的后付費方式，每月或雙月進行抄表和算費，不能滿足對電費的實時計算、預(yù)警及停電，因此需要搭建專用的預(yù)付費系統(tǒng)，提取營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶檔案，依托用電信息采集系統(tǒng)，共享客戶抄表數(shù)據(jù)，采用適時（準實時）算費的策略，按算費基準時間進行算費及電費預(yù)警，基于遠程費控實現(xiàn)欠費停電操作。

2 術(shù)語釋義

   日均用電費：指每日電力客戶使用電器消耗電能時所產(chǎn)生的費用。營銷賬戶余額：在預(yù)付費系統(tǒng)中，營銷賬戶余額是指在營銷系統(tǒng)中電力客戶的當前的賬面金額，賬面金額大于0，即用戶有預(yù)存；小于0，即該用戶目前有欠費。

   最近一次算費金額：指在預(yù)付費系統(tǒng)中最近一次適時算費所產(chǎn)生的算費金額，計算時以營銷系統(tǒng)中最近一次發(fā)行后的用戶電能表示數(shù)作為算費起度，以采集系統(tǒng)中間庫最近日抄碼示數(shù)作為止度進行算費，算費后所生成的算費金額稱為最近一次算費金額。最近一次算費金額初始默認值為0。最近一次算費日期：在預(yù)付費系統(tǒng)中，最近一次適時算費的日期記為最近一次算費日期，默認為用戶進入預(yù)付費系統(tǒng)的時間。適時余額：隨著適時算費的提出而產(chǎn)生，在預(yù)付費系統(tǒng)中作為各項業(yè)務(wù)操作的啟動和判斷依據(jù)。其計算公式為：營銷賬戶余額-最近一次算費金額。初始化時，適時余額=營銷賬戶余額。

3 費控策略的設(shè)定

   費控策略由算費子策略、催費預(yù)警提醒子策略、欠費停電子策略組成，貫穿費控業(yè)務(wù)全過程。適時（準實時）電費計算、自動催費、欠費停電、繳費復(fù)電都是根據(jù)用電信息自動采集的電能信息，進行電量電費適時（準實時）計算，依據(jù)基準策略判斷費控措施。如果用戶已達到停電催費閾值，則進行自動停電催費預(yù)警。催費次數(shù)達到規(guī)定預(yù)警值后，轉(zhuǎn)入自動欠費停電處理。在用戶繳費成功后，觸發(fā)復(fù)電處理，然后可根據(jù)需求調(diào)整費控策略規(guī)則。費控策略詳述如下：

3.1 算費子策略

   算費策略采用適時算費。適時算費即為在合適的時間段內(nèi)進行電費計算。目前，重慶市電力公司費控智能電能表的推廣應(yīng)用已經(jīng)開展，使用智能電能表的用戶已經(jīng)超過200萬戶，按照“全覆蓋、全采集、全費控"的建設(shè)要求，之后的用戶數(shù)量將會進行一步增加，幾小時內(nèi)對所有用戶催費核查是難以完成的，且對于一部分預(yù)存余額充足的用戶也無需每天去監(jiān)控其電費余額。費控系統(tǒng)的主要目標是是針對那些即將欠費和已經(jīng)欠費的用戶進行電費的催繳工作，將欠費的風(fēng)險降至很低。

3.1.1 實現(xiàn)思路

   在預(yù)付費系統(tǒng)中，將已經(jīng)安裝智能電能表且與供電企業(yè)簽訂了《低壓電力客戶電費結(jié)算協(xié)議》的用戶稱之為預(yù)付費用戶，協(xié)議中提供了供用戶選擇的一些費控套餐信息，用戶可根據(jù)自己用電的實際情況來選擇對應(yīng)套餐，參與到預(yù)付費系統(tǒng)當中。在預(yù)付費系統(tǒng)中,提出了適時算費的概念，目前預(yù)付費系統(tǒng)的適時算費規(guī)則是：若用戶當日的預(yù)存余額不足今后n天（n可配置）所產(chǎn)生的電費費用時，將開始對該用戶啟動適時算費流程。由此可見適時的調(diào)整n值的大小將起到對每日算費用戶數(shù)量的控制、合理完成對該部分數(shù)量用戶的費控要求。

3.1.2 業(yè)務(wù)示例

   在預(yù)付費系統(tǒng)中，為了滿足適時算費要求，制定了適時算費啟動規(guī)則，即當預(yù)付費系統(tǒng)用業(yè)務(wù)參數(shù)滿足“營銷賬戶余額≤（日均用電費×算費閾值）+［日均用電費×（當天日期-最近一次算費日期）］"規(guī)則時，則將該用戶納入當日算費清單列表進行適時算費。假設(shè)某用戶于2012年6月10日在營銷系統(tǒng)中進行了應(yīng)收發(fā)行操作，從2012年6月10日至2012年6月18日的采集最近日抄碼示數(shù)抄碼變化情況如表1所示，其每日用電量以10 kWh遞增。

表1 適時算費啟動示例

注：假設(shè)營銷賬戶余額85元、算費閾值5天、日均用電費10元，最近一次算費日期為2012-6-10。

   從表1可知，在2012年6月14日時，系統(tǒng)將啟動適時算費工作。另外，可知適當修改催費閾值數(shù)值，可以將用戶算費的啟動日期進行提前或延后，由此可控制系統(tǒng)每日的算費用戶數(shù)量，達到適時算費的目的。

3.2 催費預(yù)警提醒子策略

   催費預(yù)警提醒子策略主要采用短信方式通知客戶電費使用情況?？稍O(shè)定多個等級的基準值，在智能電能表上的余額滿足一定催費基準值時，發(fā)送不同等級的催費短信提醒客戶。

3.2.1 實現(xiàn)思路

   在適時算費過程中，進行余額控制核查，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的用戶業(yè)務(wù)參數(shù)信息來確定短信催費用戶數(shù)量。

   在余額控制核查時，若已滿足短信催費條件，將自動生成對應(yīng)的催費短信信息保存至短信數(shù)據(jù)表中。

   催費員可對短信催費核查進行判斷，然后在系統(tǒng)界面點擊催費短信發(fā)送按鈕，實現(xiàn)對客戶進行短信催費操作。

   在設(shè)計原則上，系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)和短信接口分離，當短信平臺接口出現(xiàn)問題時，不會影響到系統(tǒng)主業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)。自動生成催費短信功能提高了短信催費的易用性和時效性。使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和短信數(shù)據(jù)分離原則，催費用戶列表作為生成短信的依據(jù)，催費完成短信發(fā)送操作后，系統(tǒng)當前的短信狀態(tài)將自動從未發(fā)送狀態(tài)更改為短信平臺接收成功狀態(tài)，便于催費員及時判斷當前短信平臺的可用性。

   短信功能和預(yù)付費系統(tǒng)業(yè)務(wù)采用數(shù)據(jù)分離、接口分離的原則進行設(shè)計，這樣提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，為報表的數(shù)據(jù)準確性提供了保障。同時，2個系統(tǒng)均可單獨完成各自環(huán)節(jié)，互不影響，增加了各自業(yè)務(wù)的存活力及后續(xù)接口的可擴展性。

3.2.2 業(yè)務(wù)示例

   在催費策略中提到了催費閾值的概念，該閾值為金額。當客戶適時余額低于該閾值時，系統(tǒng)在適時算費過程中自動生成催費短信。

   業(yè)務(wù)生成規(guī)則為：對于預(yù)付費系統(tǒng)歷史用戶，催費閾值設(shè)置由系統(tǒng)在每月1日自動調(diào)整，公變、專變用戶均為近2月月均電費的25%，然后匹配小于此結(jié)果值且接近該結(jié)果值的套餐模版。

   例如：某用戶月均電費為180元。根據(jù)規(guī)則，其催費閾值為75（300×0.25）元，由于現(xiàn)有的套餐模板中只有模板為50元、80元的套餐與此接近，且50<75<80 ，故此，該用戶催費閾值設(shè)置為50元。其催費啟動示例如表2所示。

   從表2可知，用戶在2012年6月17日時，系統(tǒng)將自動發(fā)起催費業(yè)務(wù)，此時系統(tǒng)將通過短信平臺將催費短信發(fā)到用戶手機上，對用戶予以催費提醒。這一方式與營銷系統(tǒng)按周期抄表結(jié)算再催費相比，大大縮減了催費的提醒時間，對電費的回收起到風(fēng)險預(yù)警。另外，用戶在收到催費短信后，一部分用戶會及時的進行電費預(yù)存操作，提高電費風(fēng)險控制能力，降低供電公司電費回收風(fēng)險，提高電費資金利用效率。

表2 催費啟動示例

注：假設(shè)用戶營銷賬戶余額85元、用戶電價0.52元/kWh、電能表倍率1、算費閾值1000天、催費閾值50元。

3.3 欠費停電子策略

   重慶市電力公司的智能電能表都是遠程費控表，通信方式采用載波、半載波、RS485通信方式，其中載波表占90%。為了保障欠費停電的可靠性，智能電能表在遠程跳閘操作后，可由客戶手動合閘，因此，欠費停電子策略采用遠程跳閘方式實現(xiàn)欠費停電，繳費后不需遠程發(fā)送合閘命令，如不滿足復(fù)電要求，將反復(fù)遠程跳閘。欠費停電操作在系統(tǒng)中須采用工單的方式發(fā)起欠費停電操作，引入人員審批，確?？蛻敉ｋ姷臏蚀_性，減少客戶服務(wù)風(fēng)險。

3.3.1 實現(xiàn)思路

   適時算費后，可以獲悉用戶此刻的適時余額信息。預(yù)付費系統(tǒng)的停電策略是：當用戶的適余額低于用戶當前業(yè)務(wù)參數(shù)中所允許的停電閾值時，可由停送電管理員發(fā)起計劃停電流程，并報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行審批，待審批通過后，向該部分用戶發(fā)送待停電短信息，若超過停電通知時限，用戶仍未繳費，則可以通過采集系統(tǒng)執(zhí)行遠程跳閘命令，對用戶進行停電操作，完成計劃停電的歸檔操作。

3.3.2 業(yè)務(wù)示例

   在停電策略中提到了停電閾值概念，該閾值為金額。當用適時余額低于該閾值時，業(yè)務(wù)操作員將可以發(fā)起停電計劃流程，對預(yù)付費用戶采取遠程停電操作。

   停電閾值生成規(guī)則：專變用戶按前一年月平均電費5%、公變用戶按前一年月平均電費的10%進行設(shè)置，允許用戶透支；新裝用戶默認停電閾值為0。系統(tǒng)將在每年年初對預(yù)付費用戶進行停電閾值的批量更新操作。適時算費啟動示例如表3所示：

表3 欠費停電啟動示例

注：假設(shè)用戶營銷賬戶余額85元、用戶電價0.52元/kWh、電能表格率1、算費閾值1 000天、停電閾值為-5（即允許秀支5元）。

   從表3可知，若用戶在2012年6月28日時仍未進行繳費操作，業(yè)務(wù)操作人員可在預(yù)付費系統(tǒng)中發(fā)起計劃停電流程，對欠費用戶發(fā)起遠程停電操作。對于絕大部分用戶而言，一旦無法正常用電，勢必會主動進行繳費操作。由此可知，實施停電策略在縮短電費預(yù)警的時間方面起到了積極作用。另外，由于所有費控操作只需操作人員在電腦中完成，從業(yè)務(wù)操作性和工作強度來看，較之前的現(xiàn)場停電相比，無疑得到了簡化，提升了電費管理人員的工作效率。

4安科瑞預(yù)付費產(chǎn)品的應(yīng)用

4.1 應(yīng)用場景

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4.2功能

預(yù)付費電表電費收取，管控，欠費跳閘；提供后付費管理模塊；能耗分析模塊；

水表預(yù)付水費收取，管控，欠費關(guān)閥；

房租物業(yè)費收取，欠費拉閘；

公共區(qū)域電費分攤收取；

公共區(qū)域、變電所電表接入抄表、計量；

預(yù)付費+建筑能耗、分類分項能源計量一體化系統(tǒng)；

物業(yè)/地產(chǎn)集團集中財務(wù)管控，子物業(yè)單獨權(quán)限；

無線方案改造方便，調(diào)試簡單

4.3圖片

4.4產(chǎn)品選型

5 結(jié)束語

   重慶市電力公司預(yù)付費系統(tǒng)采用以上費控策略，目前已在試點單位的用電客戶中得到應(yīng)用。上線試運行以來，已實現(xiàn)655次遠程跳閘操作，發(fā)送317條催費提醒短信。預(yù)付費系統(tǒng)的推廣及應(yīng)用具有巨大的社會效益，一方面它充分體現(xiàn)了“電力是商品"的觀念，按時間段適時計算客戶電費余額，低于額定值時可及時短信通知客戶，改變了“月底結(jié)算，催繳電費"的被動收費模式，減輕了收費人員的催繳電費壓力，提升了營銷管理工作的科技含量。另一方面，通過電費適時計算，電價隨時按天調(diào)整，避免了預(yù)付費客戶購電及給電力企業(yè)造成的經(jīng)濟損失?？蛻敉ㄟ^短信方式可以查詢預(yù)存電費余額，拓展了服務(wù)內(nèi)涵，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度。